http://www.rednet.cn 2007-5-22 9:07:16 紅網 字體: 【大 中 小】 [發表評論]
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瑞星卡卡剛擺脫被卡巴斯基誤讀為病毒的尷尬，緊接著騰訊QQ就又被“誤殺”了。昨日《每日經濟新聞》獲悉，卡巴斯基殺毒軟體運行時，將即時通訊工具QQ識別為木馬病毒，並對使用者提出威脅警告。
同日有消息顯示，卡巴斯基也在我國臺灣省擺了一道“烏龍”，將Windows的系統檔誤報感染病毒。
昨日上午，網上出現一篇題為《卡巴又把QQ殺掉了……》的博客文章。該博文直指卡巴斯基將騰訊QQ當作病毒“誤殺”，並附上卡巴斯基殺毒軟體在運行中對QQ進行威脅查報的截圖。同日有消息指出，卡巴斯基在我國臺灣省也犯了跟諾頓相類似的“烏龍”，即，把Windows系統檔“shdocvw.dll”誤判為病毒，導致使用者啟動電腦後無法看到正常的桌面。
昨日卡巴斯基市場部相關人士首先更正表示，這是一種“誤報”，而非“誤殺”———“卡巴斯基只是提示用戶注意威脅，使用者可自主選擇處理方式”。該人士同時對卡巴斯基在我國臺灣省的“烏龍”事件以“不清楚”作答。
對此，QQ所屬的騰訊公司昨日給本報發來回應稱，確實有誤報———“騰訊客服人員反映有用戶回饋卡巴斯基對QQ進行預警，我們已啟動誤報流程，並與卡巴斯基進行溝通，促其儘快升級病毒庫解除此次誤報”。
卡巴斯基市場部相關人士表示，目前，為了避免遭受殺毒軟體剿殺的結局，越來越多病毒偽裝成系統檔，這就容易導致誤報情況的多發。
有業內人士認為，通常反病毒廠商會在大的新版本推出市場前做反誤報測試，但目前一些廠商為了提高反應速度等指標，削弱了反誤報測試的步驟，或並沒有將其應用在日常更新中；另外，對部分洋品牌而言，中國市場在其整個全球份額中的比重偏小，企業則不加以重視。這些都是導致誤報頻發的原因。騰訊則表示，將加強與各大反病毒廠商的溝通與協作，儘量避免類似誤報現象的發生。
[稿源：每日經濟新聞]
[編輯：龔鎮威]
新聞晨報：諾頓用戶索賠恐怕沒戲
http://www.rednet.cn 2007-5-22 8:45:45 紅網 字體: 【大 中 小】 [發表評論]
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5月18日，殺毒軟體諾頓大擺“烏龍”，誤將電腦系統檔當成了病毒“殺死”，致使大量使用諾頓殺毒軟體的國內使用者電腦癱瘓，所造成的損失一時無法統計。
事後，諾頓殺毒軟體所屬公司賽門鐵克對此“深表歉意”。
但直到昨日，賽門鐵克公司仍未透露是否賠償。曾有傳言稱，如果用戶想對誤殺事件索賠，必須對電腦進行協力廠商技術鑒定，每台電腦的鑒定費是一萬元。就此傳言記者與賽門鐵克公司公關人士取得聯繫，而得到的答覆只有一句話：“抱歉，我不清楚。”相關法律人士則指出，由於國內相關法律的欠缺和舉證的困難，國內諾頓用戶索賠之路恐怕會很艱難。
用戶喊冤卻索賠無門
昨日是諾頓“誤殺”事件發生的第4天，“中招”的諾頓用戶基本都修好了自己的電腦，但心中的不快仍未散去，越來越多的用戶在網上呼籲向賽門鐵克公司索賠。其中一名網友說：“僅表示歉意，卻回避談我們的損失，這未免覺得我們太好欺負了。”要求賠償的呼聲不斷，更有人“支招”聯合索賠。
上海的諾頓用戶鄒小姐展開了索賠行動。索賠行動過後，疲憊的她對記者說：“我先打電話到賽門鐵克上海的分公司，卻連總機都沒人接聽；然後我又打電話到北京的中國總部，市場部和銷售部都無人接聽。而個人使用者支援電話卻一直占線，最後我撥打諾頓企業使用者支援電話才撥通了。”但令鄒小姐氣憤的是，接線員首先表明了不接待個人用戶的立場，然後建議她尋找解決方案可以登陸公司的官方網站。鄒小姐憤怒地說：“我電腦早就修好了，我去看解決方案幹什麼？我只關心怎麼賠償！”
鄒小姐最終沒有得到有關賠償的明確答覆，她無奈地向記者表示：“我要求賽門鐵克公司免費給我續用一年，我想這樣的要求不過分吧？續用一年的費用才75元啊！他們給我造成了損失，總應該做點補償。”
索賠遭遇法律空白
昨日，上海匯業律師事務所律師湯淡甯稱，雖然遭受損失的諾頓用戶有權進行索賠，但具體實施行動卻存在困難。湯淡寧介紹，諾頓“誤殺”事件給用戶造成損失可以認作是一種“侵權行為”，而我國關於侵權的法律尚不完善，尤其缺乏對侵權行為造成間接損失的明文規定。
湯淡寧認為，諾頓“誤殺”事件適用《合同法》，可以認定這是賽門鐵克公司的違約行為。但“即使認定賽門鐵克公司違約，用戶卻很難舉證自己的損失。沒法舉證損失多少，又如何去索賠呢？”
湯淡寧稱，如果此事發生在西方發達國家，賽門鐵克公司可能面臨巨額賠償。2005年，殺毒軟體廠商“趨勢科技”曾因為誤升級而向日本用戶作出了賠償，最後給個人用戶最高的賠償為80美元。湯淡寧認為，國家應該在電腦網路侵權方面做出特別規定，明細相關的法律條文，這樣才能更好地保護電腦用戶的權益。
[稿源：新聞晨報]
[作者：申延賓]
[編輯：龔鎮威]
諾頓誤殺門部分受損企業使用者開始索賠
http://www.rednet.cn 2007-5-22 8:44:59 紅網
記者昨天瞭解到，針對近日大面積出現的“諾頓升級病毒庫後把WindowsXP關鍵系統檔清除，致中文WinXP崩潰”事件，已有部分企業使用者向賽門鐵克軟體(北京)索賠，索賠金額從十多萬元到幾百萬元不等。
不過，賽門鐵克(北京)表示，對於賠償問題，暫不能回答。
北京匯源律師事務所沙志勇律師認為，使用者購買諾頓殺毒軟體時，雙方已形成一個合同關係。賽門鐵克有責任和義務保證用戶正常與安全使用諾頓殺毒軟體，受損失使用者可以使用合同法向其索賠。
[稿源：京華時報]
[作者：張春健 辛苑薇]
[編輯：龔鎮威]
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